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内容审核

一、审核必要性​

根据国家《通信短信息服务管理规定》及《中华人民共和国网络安全法》相关要求，短信息服务提供者需依法建立信息内容审核制度。为确保短信发送服务合法合规，维护通信市场秩序，我司严格执行以下审核制度：

二、审核机制说明​

1. 审核方式​

审核类型适用场景执行方式
系统自动审核匹配已备案短信模板的内容7×24小时智能审核，即时发送
人工审核未备案的临时短信内容9:00-22:00轮班审核

说明： 审核退回后，用户可根据退回原因对短信下发内容进行及时整改，并重新提交审核。

2. 审核时效​

  • 系统自动审核：实时处理
  • 人工审核：
    • 常规审核：10分钟内完成（9:00-22:00）
    • 商业推广类：30分钟-2小时（需通道测试与分配）

特别说明：商业推广短信仅支持通过批量接口或后台手动提交，不支持模板添加

三、短信类型分类标准​

1. 验证码短信​

定义：用于用户身份核验的安全验证场景
适用范围：

  • 登录/注册验证
  • 密码重置
  • 信息变更确认
  • 交易确认

示例模板：
您的验证码是###，5分钟内有效。工作人员不会向您索取，请勿泄露！【签名】
您正在申请重置密码，验证码：###，有效期15分钟。【签名】

2. 通知短信​

定义：面向注册用户的服务状态告知
适用场景：

  • 订单状态变更
  • 账户余额提醒
  • 服务开通/变更通知
  • 物流信息推送

示例模板：
您尾号8907的订单已由顺丰承运，单号：SF123456789，点击 https://xxx.com 查看详情【签名】
您的账户将于3天后到期，当前余额128.50元，请及时充值。【签名】

3. 商业推广短信​

定义：商业营销信息推送
合规要求：

  • 必须包含"拒收请回复R"结尾（工信管函[2023]793号）
  • 发送时间限制：9:00-20:00
  • 发送频次限制：同一用户每周≤3条

示例模板：
尊敬的VIP用户，您有专属200元券待领取，点击 https://xxx.com 立即使用 拒收请回复R【签名】

四、内容审核规范​

1. 通用规范​

  • 签名规范：
    • 必须使用【】包裹备案签名
    • 禁止在正文任何位置出现【】符号
  • 语言规范：
    • 优先使用简体中文
    • 禁用全英文/繁体中文内容

2. 禁止内容清单​

根据工信部最新要求，严禁发送包含以下内容的短信：

  1. 违法信息：涉黄赌毒、暴力恐怖、违禁品交易等
  2. 金融类：贷款、理财、虚拟货币、股票证券等
  3. 灰色产业：刷单兼职、空包网、POS机推广等
  4. 诱导行为：加群/加客服、好评返现、积分兑换等
  5. 敏感行业：医美整形、殡葬服务、宗教宣传等
  6. 特殊推广：APP下载链接、游戏推广、交友信息等

注意：禁止类目将根据监管要求动态调整，实际以审核结果为准

五、分类审核细则​

1. 验证类短信​

  • 必须使用"验证码/校验码/动态码"等标准术语
  • 禁止包含：
    • 营销推广内容
    • 联系方式/网址链接
    • 退订/回复指令

2. 通知类短信​

  • 必须明确具体业务场景
  • 允许包含：
    • 专属查询链接（需ICP备案）
    • 必要业务参数（订单号/时间/金额）
  • 禁止包含：
    • 营销推广内容
    • 非企业官方联系方式

3. 推广类短信​

  • 必须要素：
    • 会员称谓（如"尊敬的VIP用户"）
    • 退订指引（"拒收请回复R"）
    • ICP备案链接（如包含网址）
  • 禁止发送：
    • 金融/游戏/社交行业内容
    • 非会员营销信息
    • 未经用户同意的邀请信息